La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Bamboogethub (di seguito denominati “noi”). Lo scopo di questa politica è fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Trascorso il periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, le richieste di reso o sostituzione potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il Reso o la Sostituzione
Per poter beneficiare del reso o della sostituzione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
-
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato.
-
Tutti gli accessori, componenti e imballaggi originali devono essere inclusi.
-
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra indicate, la richiesta di reso o sostituzione potrebbe essere rifiutata.
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, si prega di seguire i passaggi indicati di seguito:
-
Contattare il servizio di assistenza tramite email fornendo il numero dell’ordine e una breve descrizione del motivo del reso.
-
Attendere la conferma e le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
-
Preparare il prodotto per la spedizione di ritorno assicurandosi che sia imballato correttamente.
-
Spedire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso fornita.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto in perfette condizioni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni prima di continuare con il processo di rimborso o sostituzione.
4. Procedura di Sostituzione
Se il cliente desidera ricevere una sostituzione del prodotto, la procedura è la seguente:
-
Contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e specificando la richiesta di sostituzione.
-
Dopo la conferma della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo la procedura di reso.
-
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
Il tempo necessario per la spedizione del prodotto sostitutivo può variare a seconda della disponibilità e dei tempi logistici.
5. Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:
-
Visa
-
MasterCard
-
Discover
-
Diners Club
-
JCB
Tempo di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.
6. Prodotti Danneggiati o Problemi con l’Ordine
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o un articolo non conforme all’ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio di assistenza il prima possibile fornendo:
-
Numero dell’ordine
-
Descrizione del problema
-
Eventuali immagini del prodotto ricevuto
Questo permetterà di verificare rapidamente la situazione e fornire una soluzione adeguata.
7. Informazioni di Contatto
Indirizzo di contatto: 5-362 Akahata-cho, Mozu, Giappone 591-8037
Telefono assistenza: +81 (709) 343 22 61
Email assistenza: logistics@bamboogethub.com
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)