La presente Politica di Cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Bamboogethub (di seguito denominati “noi”). Questa politica descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati sul nostro negozio online.
Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente accetta le condizioni indicate nella presente politica.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica stabilisce le regole relative alla richiesta di cancellazione di un ordine dopo che è stato effettuato ma prima che venga spedito.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell’ordine nel nostro sistema logistico.
2. Quando è Possibile Cancellare un Ordine
Un ordine può essere cancellato solo prima che venga spedito.
In particolare:
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Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è possibile richiederne la cancellazione.
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Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile e il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo la consegna.
Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
3. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni di contatto utilizzate durante l’acquisto.
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Indicare chiaramente la richiesta di cancellazione dell’ordine.
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Attendere la verifica dello stato dell’ordine da parte del nostro sistema.
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo con la verifica della possibilità di cancellazione.
4. Tempo di Elaborazione della Cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione:
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la richiesta verrà esaminata e verificata dal nostro sistema di gestione degli ordini;
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il tempo di elaborazione della cancellazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Se la cancellazione viene confermata, l’ordine verrà annullato e non verrà avviata alcuna spedizione.
5. Rimborso dopo la Cancellazione
Se il pagamento è già stato completato e l’ordine viene cancellato con successo, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.
6. Ordini già Spediti
Se un ordine è già stato spedito prima della richiesta di cancellazione:
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la cancellazione non sarà più possibile;
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il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la procedura indicata nella Politica di Resi e Rimborsi.
7. Informazioni Importanti
Per evitare ritardi o difficoltà nella gestione della richiesta di cancellazione, è importante fornire:
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il numero corretto dell’ordine;
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le informazioni di contatto utilizzate durante l’acquisto;
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eventuali dettagli necessari per identificare l’ordine.
Richieste incomplete potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di verifica.
8. Aggiornamenti della Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Cancellazione per riflettere eventuali cambiamenti nelle procedure operative o nei servizi offerti.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
Informazioni di Contatto
Indirizzo di contatto: 5-362 Akahata-cho, Mozu, Giappone 591-8037
Telefono assistenza: +81 (709) 343 22 61
Email assistenza: logistics@bamboogethub.com
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)